# PREKIŲ GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

## 1. BENDROSIOS NUOSTATOS

MB Itatrading (toliau – Pardavėjas) įsipareigoja laikytis Lietuvos Respublikos teisės aktų, reglamentuojančių nuotolinį prekių pardavimą, ypač:
– LR Civilinio kodekso
– LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymo
– Ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymo Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo”
– ES Vartotojų teisių direktyvos 2011/83/ES

## 2. ATSISAKYMO TEISĖ (14 DIENŲ)

### 2.1. Kam taikoma
Šis punktas taikomas **tik vartotojams** – fiziniams asmenims, įsigijantiems prekes asmeninio, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesine veikla.

**Juridiniams asmenims ir individualios veiklos vykdytojams ši teisė netaikoma.**

### 2.2. Terminas
Vartotojas turi teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties per **14 (keturiolika) kalendorinių dienų** nuo prekės gavimo dienos, nenurodydamas priežasties.

**Skaičiavimo pavyzdys:**
– Prekę gavote: 2025-01-13
– Paskutinė grąžinimo diena: 2025-01-27

### 2.3. Kaip atsisakyti
Norėdami atsisakyti sutarties, **privalote** per 14 dienų termino laikotarpį:

**1. Informuoti mus raštu:**
– El. paštu: info@koliziejus.com
– Telefonu: +370 655 54319 (su vėlesniu patvirtinimu el. paštu)

**2. Pranešime nurodyti:**
– Vardą, pavardę
– Adresą
– El. pašto adresą
– Telefono numerį
– Užsakymo numerį
– Grąžinamos prekės pavadinimą
– Aiškų sprendimą atsisakyti sutarties

**Galite naudoti šį pavyzdinį tekstą:**

*”Aš, [vardas pavardė], gyvenantis (-i) [adresas], atsisakau pirkimo-pardavimo sutarties dėl šių prekių: [prekių sąrašas], užsakymo Nr. [numeris], įsigyto [data]. Prašau grąžinti sumokėtus pinigus į sąskaitą [banko sąskaitos numeris arba mokėjimo būdas]. Data: [data]. Parašas (el. laiškui netaikoma).”*

### 2.4. Prekės grąžinimas
**Terminas:** Prekę turite grąžinti per **14 kalendorinių dienų** nuo pranešimo apie atsisakymą pateikimo.

**Grąžinimo būdai:**
1. **Siųsti paštu/kurjeriu mūsų adresu:**
Ukmergės g. 308, Vilnius, 12130 Vilniaus m. sav.
Tel.: +370 655 54319

2. **Pristatyti asmeniškai** darbo dienomis 9:00-17:00 (būtina išankstinė koordinacija telefonu)

**SVARBU:** Prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas (išskyrus nekokybiškas prekes).

## 3. GRĄŽINAMOS PREKĖS BŪKLĖS REIKALAVIMAI

### 3.1. Bendrieji reikalavimai
Prekė gali būti grąžinta TIK jei:

✅ **Nepažeista originali pakuotė** (išskyrus būtiną atidarymą prekei apžiūrėti)
✅ **Prekė nenaudota ir nesugadinta**
✅ **Išsaugota prekinė išvaizda** (nepažeistos etiketės, nenuplėštos)

### 3.2. Leistinas prekės apžiūrėjimas
Turite teisę prekę **išpakuoti ir apžiūrėti** taip, kaip darytumėte parduotuvėje:
– Galite ją paimti į rankas
– Apžiūrėti iš visų pusių
– Patikrinti charakteristikas

**NEGALITE:**
– Naudoti prekės pagal paskirtį
– Pažeisti pakuotės, jei tai nėra būtina prekei apžiūrėti
– Pašalinti etikečių ar apsauginių plėvelių
– Suvalgyti ar atidaryti maisto produktus (išskyrus 4.1 punkte nurodytas išimtis)

### 3.3. Vartotojo atsakomybė už prekės vertės sumažėjimą
Jei prekė grąžinama **pablogėjusios būklės**, vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei jis atsirado dėl elgesio su preke, kuris nebuvo būtinas jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

**Atsakomybės pavyzdžiai:**
– Sunaikinta pakuotė virš būtinos prekės apžiūrai
– Nuplėštos etiketės, kai tai nebuvo būtina
– Prekė naudota, pjaunama, valgyoma (jei tai nėra leistina pagal 4.1)
– Sugadinta ar suteršta prekė

**Tokiu atveju:**
– Iš grąžinamos sumos bus išskaičiuota prekės vertės sumažėjimo suma
– Arba prekė nebus priimta grąžinti, jei sugadinta visiškai

## 4. PREKĖS, KURIOS NEGALI BŪTI GRĄŽINTOS

### 4.1. Maisto produktai ir higienos prekės
**NEGALIMA grąžinti** šių prekių pagal LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymą 6.228¹ straipsnio 13 dalį:

❌ **Greitai gendančios prekės:**
– Šviežios/atšaldytos mėsos ir žuvies produktai
– Šviežios/atšaldytos mėsos gaminiai
– Šviežios daržovės ir vaisiai
– Greitai gendantys pieno produktai (pvz., varškė, grietinė su trumpu galiojimo terminu)
– Prekės su nurodytu trumpu galiojimo terminu (iki 7 dienų)

❌ **Higienos prekės:**
– Produktai, kurių pakuotė buvo atplėšta po pristatymo dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių
– Hermetiškai uždarytų maisto produktų pakuotės, kurios buvo atidarytos

**IŠIMTIS:** Šios prekės GALI būti grąžintos, jei jos yra nekokybiškas (žr. 5 skyrių).

### 4.2. Kitos negražinamos prekės
❌ Prekės, pagamintos pagal individualius vartotojo reikalavimus
❌ Užantspauduotos prekės (audio, video įrašai, programinė įranga), jei vartotojas jas atplėšė
❌ Periodiniai leidiniai (žurnalai, naujienlaiškiai)

## 5. NEKOKYBIŠKU PREKIŲ GRĄŽINIMAS

### 5.1. Kas yra nekokybiška prekė?
Prekė laikoma nekokybiška, jei:
– Turi defektų, kurių neturėjo turėti
– Neatitinka sutartyje ar aprašyme nurodytų savybių
– Netinkama normaliam naudojimui
– Sugadinta transportavimo metu (ne vartotojo kaltės)
– Neteisingai pažymėtas galiojimo terminas
– Pristatyta netinkama ar ne ta prekė

### 5.2. Vartotojo teisės
Aptikęs nekokybišką prekę, vartotojas turi teisę pagal LR CK 6.363 str.:

1. **Reikalauti:**
– Prekės keitimo į kokybišką
– Trūkumų nemokamai pašalinimo per protingą terminą
– Kainos sumažinimo proporcingai trūkumams
– Sutarties nutraukimo ir sumokėtų pinigų grąžinimo

2. **Atlyginti nuostolius** (skirtumą tarp prekės vertės ir faktinės jos vertės)

### 5.3. Kaip grąžinti nekokybišką prekę

**1. Nedelsiant informuokite mus:**
– El. paštu: info@koliziejus.com
– Telefonu: +370 655 54319
– Nufotografuokite defektą (jei įmanoma)

**2. Nurodykite:**
– Užsakymo numerį
– Defekto aprašymą
– Pageidaujamą sprendimą (keitimas, pinigų grąžinimas, kt.)

**3. Grąžinkite prekę:**
– **Prekės grąžinimo išlaidas apmoka PARDAVĖJAS** (nekokybišku prekių atveju)
– Sutarsime dėl optimalaus grąžinimo būdo
– Prekę galima grąžinti bet kokios būklės (defekto atveju pakuotės reikalavimai netaikomi)

### 5.4. Terminas reklamacijai pateikti
**2 metai** nuo prekės gavimo dienos.

**Įrodinėjimo pareiga:**
– **Pirmi 12 mėnesių:** Pardavėjas privalo įrodyti, kad defekto nebuvo pardavimo metu
– **Po 12 mėnesių:** Vartotojas privalo įrodyti, kad defektas buvo pardavimo metu

### 5.5. Reklamacijos nagrinėjimas
– **Terminas:** Per **14 darbo dienų** nuo reklamacijos gavimo
– **Jei reikia papildomų tyrimų:** Galime pratęsti iki 20 darbo dienų, informuodami jus
– **Atsakymas:** Pateikiame raštu (el. paštu)

## 6. PINIGŲ GRĄŽINIMAS

### 6.1. Terminas
**Per 14 kalendorinių dienų:**
– Nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo (atsisakymo teisės atveju)
– Nuo prekės gavimo ir įvertinimo (nekokybišku prekių atveju)

### 6.2. Grąžinimo tvarka
**Atsisakymo teisės atveju:**
– Galime sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gausime grąžintą prekę arba kol vartotojas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta (kas įvyko anksčiau)

**Nekokybišku prekių atveju:**
– Grąžiname pinigus tuoj pat po prekės gavimo ir defekto patvirtinimo

### 6.3. Grąžinama suma
**Atsisakymo teisės atveju, grąžiname:**
✅ Prekės kainą
✅ Pradinės pristatymo išlaidas (pigiausio pristatymo būdo, kurį siūlėme)

**NEGRĄŽINAME:**
❌ Papildomų pristatymo išlaidų, jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą
❌ Prekės grąžinimo Pardavėjui išlaidų

**Nekokybišku prekių atveju, grąžiname:**
✅ Visą sumokėtą sumą
✅ Pristatymo išlaidas (visas)
✅ Prekės grąžinimo išlaidas (pagal pateiktus kvitus)

### 6.4. Grąžinimo būdas
Pinigai grąžinami:
– **Tokiu pačiu mokėjimo būdu**, kokiu sumokėjote (nebent aiškiai sutikote dėl kito būdo)
– **Nemokamos grąžinimo mokesčiai** jums

**Grąžinimo būdai:**
– Banko pavedimu į jūsų nurodytą sąskaitą
– Per EveryPay sistemą (jei mokėjote kortele)
– Grynaisiais (tik asmeninio atsiėmimo atveju)

## 7. PREKIŲ KEITIMAS

### 7.1. Keitimo sąlygos
Prekę galite keisti į:
– **Tokią pačią prekę** (jei norite pakeisti dėl defekto ar netinkamo dydžio)

### 7.2. Keitimo tvarka
1. Susisiekite su mumis (info@koliziejus.com arba +370 655 54319)
2. Aprašykite, į ką norite keisti
3. Grąžinkite prekę laikydamiesi 3 skyriaus reikalavimų
4. Po prekės gavimo ir įvertinimo:
– **Jei nauja prekė brangesnė:** Sumokate skirtumą
– **Jei nauja prekė pigesnė:** Grąžiname skirtumą
– **Jei tos pačios kainos:** Išsiunčiame naują prekę nemokamai

**Pristatymo išlaidos:**
– Keičiant dėl defekto: Apmokame mes
– Keičiant dėl kitų priežasčių: Apmokate jūs

## 8. YPATINGOS SĄLYGOS MAISTO PRODUKTAMS

### 8.1. Galiojimo termino patikrinimas
**PRIVALOTE patikrinti:**
– Ar prekė tinkama vartoti (galiojimo terminas)
– Ar pakuotė nepažeista
– Ar prekė atitinka užsakymą

**Patikrinimas atliekamas prekę priimant iš kurjerio/paštomate.**

### 8.2. Претензijos dėl galiojimo termino
Jei gavote prekę su:
– **Pasibaigusiu galiojimo terminu**
– **Galiojimo terminu, kuris baigiasi per 3 dienas** (nebent tai buvo nurodyta užsakyme)

**Privalote informuoti mus per 24 valandas:**
– El. paštu: info@koliziejus.com
– Telefonu: +370 655 54319
– Nufotografuokite pakuotę su galiojimo terminu

**Veiksmai:**
– Nedelsdami pakeisime prekę į tinkamą ARBA
– Grąžinsime visą sumą + pristatymo išlaidas

### 8.3. Laikymo sąlygos po gavimo
**Jūsų atsakomybė:**
– Produktus reikia laikyti pagal pakuotėje nurodytas sąlygas
– Netinkamas laikymas (pvz., šaldytų produktų atšildymas) pašalina grąžinimo teisę

## 9. GINČŲ SPRENDIMAS

### 9.1. Pretenzijų pateikimas
Prieš kreipdamiesi į teismą ar vartotojų teisių gynimo institucijas, prašome pirmiausia kreiptis į mus:
– El. paštas: info@koliziejus.com
– Tel.: +370 655 54319

Stengsimės išspręsti ginčą taikiai per 14 darbo dienų.

### 9.2. Vartotojų teisių gynimo institucijos
Jei nesutinkate su mūsų sprendimu, galite kreiptis:

**Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)**
Vilniaus g. 25
01402 Vilnius
El. paštas: tarnyba@vvtat.lt
Tel.: 8 5 262 67 51
www.vvtat.lt

**Europos vartotojų ginčų sprendimo internetu platforma:**
https://ec.europa.eu/consumers/odr

### 9.3. Teisminė tvarka
Vartotojai turi teisę kreiptis į teismą pagal Lietuvos Respublikos įstatymus.

**Jurisdikcija:**
– Ginčai sprendžiami pagal LR įstatymus
– Vartotojas gali rinktis teismą savo gyvenamojoje vietoje

## 10. KONTAKTAI GRĄŽINIMAMS

**Prekių grąžinimo adresas:**
MB Itatrading
Ukmergės g. 308, Vilnius, 12130 Vilniaus m. sav.

**El. paštas:** info@koliziejus.com
**Telefonas:** +370 655 54319

## 11. PAPILDOMI PATARIMAI

### Greitesniam procesui rekomenduojame:
✅ Fotografuoti prekę prieš grąžinant
✅ Saugiai supakuoti prekę grąžinimui
✅ Išsaugoti siuntimo dokumentus/kodus
✅ Informuoti mus apie siuntą el. paštu
✅ Nurodyti banko sąskaitos numerį pinigų grąžinimui